Reizen, vakanties of timesharing verkopen

Verkoopt u reizen, vakanties, reisdiensten of timesharing, bijvoorbeeld als reisbureau? U moet duidelijk zijn over wat u precies verkoopt en tegen welke prijs.

Regels voor verkoop reizen

U moet uw klant duidelijk informeren over wat u precies voor welke prijs verkoopt. Let er op dat bijvoorbeeld de volgende zaken duidelijk zijn:

• voor hoeveel personen het bedrag geldt
• wat de klant voor het bedrag allemaal krijgt
• wat de aanbieding is: de klant moet de reis ook voor dat bedrag kunnen boeken
• wat de verplichte bijkomende kosten zijn (zoals reserveringskosten of toeristenbelasting): deze moeten in de totaalprijs zitten en mogen niet onder een i-symbool staan
• wat de bijkomende kosten zijn, ook als u de hoogte nog niet weet
• wat de betaalkosten zijn: verwerk deze kosten in de totaalprijs

Regels voor pakketreizen

Een pakketreis is een pakket met minimaal 2 reisdiensten zoals vervoer, hotel of een huurauto. De pakketreis duurt minimaal 24 uur of heeft minstens 1 overnachting. U sluit bij een pakketreis 1 overeenkomst met de klant. Bij de verkoop van een pakketreis moet u: 

• garantiemaatregelen nemen voor als u failliet gaat (bijvoorbeeld een reisgarantiefonds)
• duidelijk en in begrijpelijke taal uw klanten informeren over wat zij krijgen en dit in een reisovereenkomst zetten
• zorgen dat de pakketreis verloopt zoals afgesproken en zoals de klant mag verwachten

Regels voor gekoppelde reisarrangementen (GRA)

Verkoopt u gekoppelde reisdiensten (bijvoorbeeld vliegticket en hotel)? Dan heeft uw klant een gekoppeld reisarrangement (GRA). Een GRA is niet hetzelfde als een pakketreis, omdat de reisdiensten apart worden afgesloten en betaald. U sluit dus meerdere overeenkomsten met de klant. Voor een GRA gelden daarom niet dezelfde regels. U moet uw klant duidelijk vertellen dat het om een GRA gaat. Als u dat niet doet, gelden wel de regels voor pakketreizen. U kunt dan aansprakelijk zijn voor alle onderdelen van de reis.

Verkoop losse accommodaties en vliegtickets

Als u losse accommodaties of vliegtickets via de telefoon of via internet verkoopt, moet u zich houden aan de regels voor telefonische verkoop (telemarketing) en onlineverkoop.

Regels voor lange vakantiecontracten (timesharing)

Verkoopt u een lang vakantiecontract (langer dan 1 jaar)? Dat kan bijvoorbeeld een contract zijn waarmee:

• een klant ieder jaar een periode in een accommodatie (bijvoorbeeld een vakantiehuis) in de EU kan verblijven (timesharing)
• een klant met korting een accommodatie in de EU kan boeken (hotelkaarten of van vakantieclubs)

U moet de klant vooraf duidelijk laten weten wat de rechten van de klant zijn en welke diensten in de prijs zitten. De klant heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. U moet uw klant het standaardinformatieformulier en een herroepingsformulier uit de Europese Richtlijn laten ondertekenen.