Uw rechten als u verkoopt via een online platform
Verkoopt u producten of diensten via een online platform? Dan heeft u rechten. Zoals het recht op duidelijke informatie. Als u verkoopt via grote platforms heeft u extra rechten. Zoals het recht om ook buiten het platform om contracten met uw klanten te sluiten.
Op deze pagina
- Wat is een online platform (online tussenhandeldienst)?
- Recht op duidelijke informatie
- Recht op contact met het platform
- Algemene voorwaarden veranderen
- Het platform mag uw account niet zomaar verwijderen
- Hulp bij oplossen van problemen
- Extra rechten bij grote online platforms (poortwachters)
- Melden bij de ACM
Wat is een online platform (online tussenhandeldienst)?
Een onlinetussenhandelsdienst kan een groot of een klein digitaal platform zijn. U kunt het platform gebruiken om uw producten en diensten te verkopen aan consumenten.
Voorbeelden van online platforms zijn:
- platforms om restaurants te reserveren
- online marktplaatsen met kleding of maaltijden
- sites die vliegtickets of energiecontracten vergelijken
- appstores
Recht op duidelijke informatie
U heeft recht op duidelijke informatie. Bijvoorbeeld:
Als klanten op een platform zoeken, verschijnen de producten of diensten in een bepaalde volgorde. Het platform moet u informatie geven over:
- hoe het platform die volgorde bepaalt
- of u hoger in de zoekresultaten kan komen door te betalen
- of het platform eigen producten of diensten anders behandelt dan uw aanbod
- hoe het platform aanbevolen zoekresultaten kiest (deze regel geldt niet voor kleine platforms)
- U heeft het recht om te weten tot welke gegevens van u het platform toegang heeft. Bijvoorbeeld uw verkoopcijfers. En of het platform deze gegevens doorgeeft aan anderen en waarom.
- Het platform moet u laten weten welke gegevens van het platform voor u bereikbaar zijn en onder welke voorwaarden. Bijvoorbeeld reviews van kopers van uw producten.
Legt het platform u regels op over hoe u uw producten en diensten buiten het platform aanbiedt? Dan moet dat in de algemene voorwaarden staan, en ook waarom dit zo is. Het platform kan bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden zetten dat u uw producten niet goedkoper mag aanbieden op uw eigen website.
Check de algemene voorwaarden
De informatie over zoekresultaten, gegevens en andere informatie moet in begrijpelijke taal in de algemene voorwaarden van het platform staan. Deze algemene voorwaarden moeten duidelijk voor u zijn als u het contract sluit.
Recht op contact met het platform
U moet makkelijk en direct contact op kunnen nemen met het platform. Bijvoorbeeld via een telefoonnummer, e-mail of contactformulier. Het platform mag niet alleen maar geautomatiseerd contact aanbieden, zoals een chatbot.
Algemene voorwaarden veranderen
Het platform moet u minstens 15 dagen van tevoren melden als het de algemene voorwaarden wil wijzigen. Als u het daar niet mee eens bent, kunt u in deze periode het contract opzeggen. Moet u vanwege nieuwe algemene voorwaarden veel veranderen aan uw bedrijf? Dan moet het platform u al eerder laten weten dat het de algemene voorwaarden gaat veranderen.
Het platform mag uw account niet zomaar verwijderen
In de algemene voorwaarden moet duidelijk staan hoe het platform of u het contract kan stoppen. En in welke situaties het platform uw account of content mag verwijderen. Bijvoorbeeld als u zich niet aan de algemene voorwaarden houdt.
Het platform moet u minstens 30 dagen van tevoren laten weten dat het uw account wil verwijderen. En uitleggen waarom. Deze periode geldt niet als u zich niet aan de wet houdt en bijvoorbeeld verboden producten verkoopt,.
Hulp bij oplossen van problemen
Het online platform waarop u verkoopt, moet u helpen bij het oplossen van problemen (geschillenbeslechting). Het platform moet een klachtenloket hebben waar u gratis kunt melden als het platform zich niet aan de regels houdt. Bijvoorbeeld als het platform uw account verwijderd. Ook moet het platform iemand aanwijzen buiten de organisatie die u helpt bij het oplossen van een probleem tussen u en het platform (bemiddelaar).
De regels voor een klachtenloket en bemiddelaars gelden voor platforms met 50 of meer medewerkers en een jaaromzet van € 10 miljoen of meer.
Extra rechten bij grote online platforms (poortwachters)
Voor een aantal van de grootste digitale platforms (‘poortwachters’) gelden extra regels. Dit is geregeld in de Digital Markets Act (DMA). Op dit moment gelden de extra regels voor platforms van Alphabet (o.a. Google Search en YouTube), Amazon, Apple (o.a. Appstore), Booking.com, ByteDance (o.a. TikTok), Meta (o.a. Facebook en Instagram) en Microsoft (o.a. Windows en LinkedIn).
Verkoopt u via een van deze platforms?
- U mag uw producten of diensten tegen een lagere prijs of met betere voorwaarden aanbieden op uw eigen website of ergens anders. Het platform mag niet in de algemene voorwaarden zetten dat dit verboden is.
- U mag contact hebben met uw klanten buiten de poortwachter om. Ook als u de klanten via de poortwachter kreeg.
- De poortwachter mag eigen producten niet beter behandelen of hoger plaatsen in de zoekresultaten.
- U heeft op aanvraag gratis toegang tot uw eigen (klant)gegevens.
- U heeft recht op eerlijke voorwaarden in appstores die voor iedereen gelijk zijn.
- U heeft recht op informatie over hoe uw advertenties het doen op het platform.
- Het platform mag gegevens die het over uw bedrijf verzamelt, niet gebruiken om met u te concurreren.
- Op het besturingssysteem van de poortwachter moeten ook andere betaalsystemen werken dan het eigen betaalsysteem van de poortwachter.
- Het platform mag u niet verbieden om over te stappen naar een ander platform of in te schrijven voor andere apps.
- De poortwachter mag niet eisen dat u extra diensten gebruikt, zoals de betaaldienst van de poortwachter.
Melden bij de ACM
Houdt een platform zich niet aan de regels? U kunt een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM kan de melding onderzoeken. In sommige gevallen kan de ACM een boete geven als een platform zich niet aan de wet houdt. In andere gevallen, vaak als het gaat om de grootste platforms, geeft de ACM de resultaten van haar onderzoek door aan de Europese Commissie. De Europese Commissie kan dan boetes opleggen.