Verkoop in een winkel
Verkoopt u uw goederen of diensten in een winkel? Of vanuit andere verkoopruimtes? Bijvoorbeeld een stand op een beurs, een marktkraam of een bestelwagen? Dan moet u zich aan een aantal regels houden.
Informatie geven over de koop
U moet uw klant informeren over het product of dienst en over de koopovereenkomst die u sluit. Voor u de koop sluit, moet u de klant verplicht informeren over bijvoorbeeld:
Bedenktijd in een winkel
In een winkel geldt geen wettelijke bedenktijd. U levert het product en uw klant neemt het tegen de afgesproken prijs in ontvangst. Als winkelier kunt u bedenktijd wel opnemen in uw algemene voorwaarden.
Ruilen in een winkel
U bent niet verplicht om te ruilen of geld terug te geven. Koop is koop. U kunt wel als extra service uw klant de mogelijkheid geven om het product te ruilen, het aankoopbedrag teruggeven of een tegoedbon geven. Daarbij mag u om de kassabon vragen. En u bepaalt zelf hoelang na aankoop u deze extra service geeft. Als de klant de klant een product mag ruilen, moet u bij de verkoop duidelijk maken wat de voorwaarden zijn.