Verkopers moeten consumenten informeren over garantie

Voor wie?

• winkeliers die producten verkopen aan consumenten
• webshops die producten verkopen aan consumenten

Wat is er veranderd?

Verkoopt u producten aan consumenten? Dan moet u hen duidelijker informatie geven over hun recht op wettelijke garantie en mogelijke extra garantie van de fabrikant. Hiervoor moet u nieuwe Europese garantielabels gebruiken. Dit geldt voor winkels en webshops.

Er zijn 2 soorten garantielabels:

• Kennisgeving over wettelijke garantie: deze is altijd verplicht. Hiermee geeft u klanten informatie over hun wettelijke garantierechten.
• EU GARAN-label: dit label is onder bepaalde voorwaarden verplicht. Het geeft informatie over extra garantie van de fabrikant.

Kennisgeving over wettelijke garantie

U moet de kennisgeving over wettelijke garantie duidelijk laten zien voordat de consument een product koopt. Hiervoor gebruikt u een standaard Europees document met een QR-code. U hoeft dit document niet zelf in te vullen.

• In uw winkel: plaats de kennisgeving op een goed zichtbare plek, bijvoorbeeld bij de kassa. Gebruik minimaal A4-formaat.
• In uw webshop: zorg dat de kennisgeving opvalt op een goed zichtbare plek, bijvoorbeeld op de productpagina. U mag ook een duidelijke link gebruiken die naar de kennisgeving leidt. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden is niet voldoende.

Met de QR-code kan de consument meer informatie lezen over wettelijke garantie. In uw webshop moet u ook een klikbare link naar dezelfde informatie plaatsen.

U moet de kennisgeving ook na aankoop aan de consument geven, bijvoorbeeld per e-mail.

EU GARAN-label voor extra garantie

Het EU GARAN-label is verplicht als:

• de fabrikant meer dan 2 jaar gratis garantie geeft
• de garantie voor het hele product geldt
• de fabrikant u over deze garantie heeft geïnformeerd

U hoeft niet zelf bij de fabrikant naar deze informatie te zoeken.

Op het label vult u de garantieduur, de naam van de fabrikant en de naam van het model in.

In uw winkel moet het label duidelijk zichtbaar bij het juiste product staan. In uw webshop moet u het label tonen direct voordat de consument bestelt. Ook na aankoop moet u het volledige label aan de consument geven, bijvoorbeeld per e-mail. Alleen een link naar het label is niet voldoende.

Gebruik de officiële Europese garantielabels. Op de website van de ACM vindt u de labels en uitleg over hoe u deze moet gebruiken. U mag de kleuren, vormgeving, teksten en QR-codes niet zelf aanpassen.

Wanneer?

De nieuwe Europese regels voor garantielabels gelden sinds 27 september 2026. De regels komen uit de Europese richtlijn Empowering Consumers for the Green Transition (EmpCo).